免费理发、手工磨刀、健康义诊……江苏常州金坛区华城社区广场暖意融融，一场中国邮政集团有限公司常州市金坛区分公司东环支局（下称“东环支局”）主办的“邮爱进万家，服务零距离”便民服务大集火热进行。
近年来，东环支局聚焦群众的急难愁盼问题，打造集普遍服务、政务服务、普惠金融、公益帮扶于一体的综合性便民服务网点，推出“政务＋邮政”服务模式，将15项高频民生事项下沉至基层网点；同时搭建“邮爱心”公益平台，积极开展各类志愿帮扶活动，并依托劳模创新工作室培育10余名管理骨干，共同守护群众“家门口的幸福”。
日前，东环支局荣获“全国工人先锋号”称号，也让更多人认识了这支以女职工为主体的邮政“娘子军”。
政邮便民“就近办”
走进东环支局警邮服务专区，工作人员正全程引导市民办理业务，现场拍照、远程体检、信息登记、表格填写一气呵成。
“十几分钟就能办好，新驾照直接寄到家，太省心了！”华城社区居民钱先生说。过去，一些中老年人因不会线上办理换证等业务，只好专程前往各类办事机构，往返路途加上现场等候，通常要耗费半天时间。
瞄准群众这一办事痛点，东环支局4年前在全省率先落地“苏服办·畅通办”政邮便民服务新模式，把政务服务窗口搬进邮政网点，一次性下沉社保卡申领、驾驶证换领等15项高频民生事项，覆盖周边3个社区，惠及数万名群众。
目前，依托覆盖城乡、扎根社区的网点布局，常州邮政已全域复制推广政邮下沉服务经验，持续扩容代办事项、加密服务网点，让更多高频政务服务实现就近办、便捷办，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
助商兴农“双向赢”
在金坛各大农贸市场，不少摆摊经营的小商户，曾经长期面临现金找零麻烦、假币风险高、对账核算烦琐等难题。为此，东环支局创新推出“微邮付＋菜篮子”服务模式。
据了解，“微邮付”聚合微信、支付宝多渠道收款，码牌一铺、扫码即付，资金实时到账，对账清晰明了，由此告别了现金交易的种种不便，目前已累计为当地农贸市场180余户小微商户减免收单手续费。
此外，针对本地部分农产品滞销痛点，东环支局发挥邮政“四流合一”优势，走出网点、下沉乡村。一方面依托客户福利群开启线上接龙团购，另一方面组织员工开展直播带货，把乡土好物推荐给社区居民。
如今，以东环支局为样板，常州邮政不断深耕“金融惠农、普惠便民”主线，覆盖商圈市场、乡村农户、社区居民多维度场景，把支付服务、电商助农、金融科普送到了千家万户。
公益帮扶“暖民心”
邮政服务不止于窗口，还藏在邻里温情与精准帮扶之中。
在东环支局服务的社区里，有一户困境家庭：两位老人年迈多病，其子因重度糖尿病并发症长期瘫痪卧床，年幼的孙辈缺依少靠。
去年，得知这一情况后，东环支局第一时间与其结成长期帮扶对子，用常态化行动纾困解难：节日里，上门送上米油等生活物资；为病患家属提供就医接送、出行协助；积极对接公益机构，为孩子争取免费课后辅导。
为将更多公益服务落到实处，近年来，东环支局坚持每月举办一场社区公益集市，常态化设置12—15个公益服务摊位，免费提供理发磨刀、健康义诊、反诈宣传、亲子互动等服务。同时，网点打造爱心驿站与暖心服务点，覆盖周边3个社区，全天候为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供饮水、休憩、避暑避寒等保障。此外，支局还定期开展关爱孤寡老人、发放防走失手环、举办健康知识讲座等公益行动，让邮政服务走出窗口、走进民心。
东环支局经理贺静表示：“今年我们将围绕‘党建＋网格’工作模式，深化与各社区共建签约，把社区集市、便民代办、困难帮扶、反诈宣传纳入网格常态化服务，让邮政真正融入社区治理、扎根群众生活。”（工人日报客户端通讯员 崔小倩 郭醒 记者 黄洪涛）
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